Galaxy S9-Sprachproblem: Anrufer können mich nicht hören, aber ich kann sie hören (im Lautsprechermodus)

Wir haben eine Menge Berichte über Probleme mit # GalaxyS9-Anrufen erhalten, einschließlich der unten beschriebenen. Der heutige Post wird zwei dieser Fragen beantworten, so dass es hoffentlich hilfreich ist.

Bevor wir fortfahren, möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie sich an uns wenden können, wenn Sie nach Lösungen für Ihr eigenes #Android-Problem suchen, indem Sie den Link unten auf dieser Seite verwenden. Seien Sie bitte so detailliert wie möglich, um eine relevante Lösung zu finden. Wenn Sie können, geben Sie bitte die genauen Fehlermeldungen an, die Sie erhalten, um uns eine Idee zu geben, wo Sie anfangen sollen. Wenn Sie bereits einige Schritte zur Fehlerbehebung ausgeführt haben, bevor Sie uns eine E-Mail senden, geben Sie diese unbedingt an, damit wir sie in unseren Antworten überspringen können.

Problem Nr. 1: Galaxy S9-Anrufer können mich nicht hören, aber ich kann die Anrufer hören (im Lautsprechermodus)

Ich habe kürzlich zwei Samsung Galaxy S9 für meinen Mann und mich gekauft. Beide Handys haben das gleiche Problem. Der Lautsprecher funktioniert überhaupt nicht. Es herrscht völlige Stille, wenn ich versuche, über das Telefon zu sprechen. Ich kann hören, wen ich anrufe, aber sie können mich nicht hören. Es ist nicht nur ein Telefon, daher kann ich kaum glauben, dass es sich um ein telefonspezifisches Problem handelt. Hilfe! - Colleensteffey

Lösung: Hallo Colleensteffey. Tritt dieses Problem auf, wenn Sie nur einen Kontakt oder mehrere Kontakte anrufen? Wenn Sie nur ein einziger Kontakt während eines Anrufs nicht hören kann, liegt das Problem möglicherweise am Ende dieses Kontakts. Wenn dies für mehrere Kontakte zutrifft, kann das Problem von Ihrem Telefon oder von Ihrem Netzwerk stammen.

Wenn dieses Problem nur bei einem bestimmten Kontakt auftritt, sollten Sie die Person am anderen Ende anweisen, mit ihrem Operator zu sprechen, damit sie bei der Fehlerbehebung helfen kann.

Da Sie nur die Fehlerbehebung auf Ihrem Telefon durchführen können, bedeutet dies, dass die Grenzen der Aktionen, die Sie ausführen können, auf Ihr Gerät beschränkt sind, und Sie können nichts über mögliche Probleme mit Ihrem Netzwerk tun. Um mit der Fehlerbehebung für Ihr Telefon zu beginnen, empfehlen wir Ihnen, Ihr Telefon oder das Telefon Ihres Mannes im abgesicherten Modus zu betreiben und zu sehen, wie das Anrufen funktioniert.

Beobachten Sie, wie das Telefonieren im abgesicherten Modus funktioniert

Manchmal kann eine App eines Drittanbieters Android oder eine seiner Funktionen stören, z. B. beim Telefonieren. Um festzustellen, ob Sie eine fehlerhafte oder schlecht codierte App hinzugefügt haben, können Sie Ihr Gerät im abgesicherten Modus ausführen. Im abgesicherten Modus wird die Ausführung von Apps von Drittanbietern blockiert. Dies bedeutet, dass, wenn das Telefonieren normal funktioniert und das andere Ende Sie während eines Anrufs hören kann, eine Ihrer Apps die Schuld sein muss.

So starten Sie Ihre S9 wieder in den abgesicherten Modus:

Schalten Sie das Gerät aus.
Halten Sie die Ein / Aus-Taste nach dem auf dem Bildschirm angezeigten Bildschirm mit dem Modellnamen gedrückt.
Wenn SAMSUNG auf dem Bildschirm angezeigt wird, lassen Sie die Ein- / Aus-Taste los.
Drücken Sie sofort nach dem Loslassen der Ein / Aus-Taste die Leiser-Taste.
Halten Sie die Lauter-Taste gedrückt, bis das Gerät den Neustart abgeschlossen hat.
Wenn der abgesicherte Modus in der unteren linken Ecke des Bildschirms angezeigt wird, lassen Sie die Taste Leiser los.
Lassen Sie Ihr Telefon laufen und versuchen Sie, das Problem zu replizieren. Wenn die Sprachanrufe ordnungsgemäß funktionieren, liegt ein Problem mit der App vor.

Um herauszufinden, welche Ihrer Apps die Probleme verursacht, starten Sie das Telefon im abgesicherten Modus und führen Sie die folgenden Schritte aus:

Booten Sie in den abgesicherten Modus.
Überprüfen Sie das Problem.
Wenn Sie die Schuld einer Drittanbieter-App bestätigt haben, können Sie die Deinstallation der Apps starten. Wir empfehlen, dass Sie mit den zuletzt hinzugefügten beginnen.
Starten Sie nach der Deinstallation einer App das Telefon im normalen Modus neu und suchen Sie nach dem Problem.
Wenn Ihr S9 immer noch problematisch ist, wiederholen Sie die Schritte 1-4.

Wiederholen Sie den gleichen Zyklus, bis Sie den Täter identifiziert haben.

Daten der Telefon-App löschen

Sollte sich nichts ändern, auch wenn sich Ihr S9 im abgesicherten Modus befindet, besteht der nächste Schritt bei der Fehlerbehebung darin, die Daten der Telefon-App zu löschen. Hier sind die Schritte dazu:

Öffnen Sie die App Einstellungen.
Tippen Sie auf Apps.
Tippen Sie oben rechts auf Weitere Einstellungen (Drei-Punkt-Symbol).
Tippen Sie auf System-Apps anzeigen.
Suchen Sie die SIM Toolkit-App und tippen Sie darauf.
Tippen Sie auf Speicher.
Tippen Sie auf die Schaltfläche CLEAR DATA.
Starten Sie Ihr Gerät neu.
Überprüfen Sie das Problem.

Stellen Sie sicher, dass das Mikrofon funktioniert

Um zu prüfen, ob ein Problem mit dem Mikrofon Ihres Telefons vorliegt, versuchen Sie, sich selbst aufzunehmen und die Aufnahme anzuhören. Wenn Sie sich selbst in der Aufnahme nicht hören können, liegt ein Problem mit dem Mikrofon vor. Wenn es jedoch kein Problem bei der Aufzeichnung gibt, fahren Sie mit dem Zurücksetzen der folgenden Fehlerbehebung fort.

So nehmen Sie Ihre Stimme auf Ihrem S9 auf:

Gehen Sie zum Startbildschirm und tippen Sie auf Apps.
Suchen Sie nach Voice Recorder App. Wenn Sie es nicht finden können, suchen Sie nach dem Samsung-Ordner und öffnen Sie den Voice Recorder.
Drücken Sie die rote Taste unten.
Nehmen Sie einen kurzen Videoclip auf, in dem Sie sprechen, als ob Sie die Google Voice Typing-Funktion verwenden.
Drücken Sie nach 30 Sekunden die Stop-Taste und speichern Sie die Datei.
Hören Sie sich dann die aufgezeichnete Datei an.

Alle App-Einstellungen zurücksetzen

Sollte das Löschen der Daten Ihrer Telefon-App auch nicht helfen, kann dies daran liegen, wie die Standard-Apps zu diesem Zeitpunkt konfiguriert werden. Apps hängen normalerweise von anderen Apps ab, um Aufgaben auszuführen. Wenn eine wichtige System-App aus irgendeinem Grund deaktiviert ist, funktionieren einige Funktionen oder Betriebssystemfunktionen möglicherweise nicht ordnungsgemäß oder überhaupt nicht. Versuchen Sie zur Überprüfung, alle App-Einstellungen auf ihren Standardstatus zurückzusetzen, indem Sie folgende Schritte ausführen:

Öffnen Sie die App Einstellungen.
Tippen Sie auf Apps.
Tippen Sie oben rechts auf Weitere Einstellungen (dreipunktiges Symbol).
Tippen Sie auf App-Einstellungen zurücksetzen.
Starten Sie Ihr Gerät neu und sehen Sie, ob Ihre S9 jetzt während eines Anrufs einwandfrei funktioniert.

Setzen Sie die SIM-Karte erneut ein

Einige Benutzer hatten Erfolg bei der Behebung von Anrufproblemen, indem sie in einem einfachen Schritt die SIM-Karte neu einrichteten. Dies bedeutet, dass Sie die SIM-Karte aus dem Telefon entfernen und nach einigen Sekunden wieder anschließen. Wenn dies nicht funktioniert, können Sie auch versuchen, eine Ersatz-SIM-Karte zu erhalten oder eine andere kompatible SIM-Karte auszuprobieren, um zu sehen, wie der Anruf funktioniert.

Löschen Sie die Netzwerkeinstellungen

Wenn das Entfernen und Einsetzen der SIM-Karte nicht funktioniert, sollten Sie als Nächstes die gesamten Netzwerkeinstellungen Ihres Geräts zurücksetzen, indem Sie die aktuellen Einstellungen löschen. Bei diesem Verfahren werden die Mobilfunk-, VPN- und WLAN-Einstellungen gelöscht. Vergewissern Sie sich, dass Sie sie bei Bedarf erneut einrichten können. Um Ihre Mobilfunkverbindungseinstellungen wieder herzustellen, müssen Sie die SIM-Karte erneut einsetzen. Bei einem VPN-Set müssen Sie die Werte erneut manuell eingeben. Wenn Sie überhaupt kein VPN verwenden, können Sie es einfach ignorieren. Wenn es sich um WLAN handelt, werden beim Löschen der Netzwerkeinstellungen des Telefons alle WLAN-Netzwerke und ihre Kennwörter gelöscht. Sie müssen sich danach erneut mit Ihren bevorzugten WLAN-Netzwerken verbinden.

So löschen Sie die Netzwerkeinstellungen Ihres S9:

Öffnen Sie die App Einstellungen.
Tippen Sie auf Allgemeine Verwaltung.
Tippen Sie auf Zurücksetzen.
Tippen Sie auf Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
Tippen Sie auf die Schaltfläche RESET SETTINGS.
Starten Sie Ihren S8 neu und überprüfen Sie das Problem.

Werkseinstellungen zurückgesetzt

Die endgültige mögliche Lösung, die Ihnen bei der Lösung des Problems helfen kann, ist das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen. Wie der Name schon sagt, werden alle Softwareeinstellungen auf ihre Standardwerte zurückgesetzt. Wenn die Ursache Ihres Problems softwarebezogen ist, sollte dies behoben werden. Andernfalls können Sie davon ausgehen, dass es sich um eine Netzwerkstörung handelt.

So setzen Sie Ihre S9 auf die Werkseinstellungen zurück:

Machen Sie eine Sicherungskopie Ihrer persönlichen Daten.
Schalten Sie das Gerät aus.
Halten Sie die Lauter-Taste und die Bixby-Taste gedrückt, und halten Sie die Ein / Aus-Taste gedrückt.
Wenn das grüne Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie alle Tasten los ('Installation des Systemupdates' wird etwa 30 - 60 Sekunden lang angezeigt, bevor die Optionen für das Android-Systemwiederherstellungsmenü angezeigt werden).
Drücken Sie mehrmals die Taste Leiser, um "Daten löschen / Werkseinstellung" zu markieren.
Drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um auszuwählen.
Drücken Sie die Taste Leiser, bis "Ja - Alle Benutzerdaten löschen" markiert ist.
Drücken Sie die Power-Taste, um den Master-Reset auszuwählen und zu starten.
Wenn der Master-Reset abgeschlossen ist, wird "System jetzt neu starten" hervorgehoben.
Drücken Sie die Netztaste, um das Gerät neu zu starten.

Melden Sie das Problem Ihrem Betreiber

Wenn Sie Ihren Spediteur über das Problem informieren, müssen Sie alle oben beschriebenen Schritte ausführen. Denken Sie daran, dass es in Tech kein perfektes System gibt. Da Sie bereits alle möglichen Lösungen auf Ihrer Seite durchgeführt haben, muss die logische Erklärung für das Problem sein, dass es sich auf das Netzwerk bezieht. Vergewissern Sie sich, dass dieses Problem auf mindestens 2 Geräten auftritt. Dies sollte ihnen sagen, dass das Problem Konten oder bestimmte im Netzwerk registrierte Geräte betreffen kann.

Problem Nr. 2: Das Galaxy S9 macht während eines Anrufs keine Stimme

Ich habe ein Samsung Galaxy S9 freigeschaltet. Ich lebe in Kenia und habe hier Telefondienste und Daten. Alles am Telefon funktioniert einwandfrei. AUSNAHME: Bei einem Sprachanruf ist kein Ton zu hören oder zu hören. Ich habe viele Male neu gestartet. Das hat nicht geholfen. Ich habe ein Werksreset durchgeführt und danach funktionierte es kurz, stoppte dann aber wieder. Es ist nicht das Mikrofon oder der Lautsprecher, da ich in Google Hangouts Anrufe tätigen und entgegennehmen kann. Alle anderen Soundfunktionen funktionieren. - Dirkjasperse

Lösung: Hallo Dirkjasperse. Es gibt vier mögliche Gründe, warum Sie dieses Problem haben:

Problem mit der Telefon-App
schlechte Drittanbieter-App
Softwarefehler
Netzwerkstörung

Stellen Sie sicher, dass die Telefon-App funktioniert, indem Sie ihre Daten löschen

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Samsung Phone App manchmal Anrufprobleme verursacht. Um sicherzustellen, dass die App selbst in Topform ist, müssen Sie die Daten löschen. Befolgen Sie die oben genannten Schritte.

Sollte das Problem nach dem Löschen der App-Daten weiterhin bestehen, versuchen Sie es mit anderen aufrufenden Apps, bei denen Mobilfunkanrufe (keine Anrufe mit Daten) funktionieren. Wir haben festgestellt, dass Sie die Google Hangouts-App erwähnt haben, aber Sie haben nicht geklärt, ob Sie sie für Carrier-to-Carrier-Anrufe oder Anrufe über Google-Server verwenden wollten. Stellen Sie bei der Verwendung einer Drittanbieter-App für die Problembehandlung sicher, dass Sie das Problem so nah wie möglich an das Original replizieren. Wenn Mobilfunkanrufe problemlos durch Google Hangouts geleitet werden, ist dies eine Bestätigung, dass die von Ihnen verwendete Telefonanwendung nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Installieren Sie System- und App-Updates

Eine Möglichkeit, einige Probleme zu beheben und Probleme zu minimieren, besteht darin, App- und Android-Updates zu installieren. Stellen Sie sicher, dass alles (alle Apps und Android) auf der neuesten Version ausgeführt wird.

Booten Sie in den abgesicherten Modus

Um zu prüfen, ob möglicherweise eine fehlerhafte Drittanbieter-App das Problem verursacht, besteht die nächste Problembehandlung darin, das Gerät im abgesicherten Modus auszuführen. In diesem Modus können nur vorinstallierte Apps ausgeführt werden. Wenn also eine Ihrer heruntergeladenen Apps hinter dem Problem steckt, sollten Sprachanrufe im abgesicherten Modus ordnungsgemäß funktionieren.

Um dies zu überprüfen, führen Sie das Telefon in den abgesicherten Modus (siehe oben) und sehen Sie, was passiert.

Werkseinstellungen zurückgesetzt

Genau wie oben gesagt, kann es einen Software- oder Betriebssystemfehler geben, der das Problem verursacht. Es ist also gut, wenn Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen können.

Wenden Sie sich an Ihren Spediteur

Wenn all unsere Empfehlungen in diesem Beitrag nicht helfen, vergessen Sie nicht, dass Ihr Spediteur einen Blick auf das Problem hat. Es gibt Aspekte beim Aufrufen von Problemen, die wir nicht überprüfen können. Es ist möglich, dass dies ein Netzwerkproblem aufgrund einer laufenden Wartung oder eines Upgrades sein kann. Die Carrier informieren ihre Abonnenten normalerweise nicht über unerwartete Netzwerkprobleme. Versuchen Sie daher, die Teilnehmer aus erster Hand über den aktuellen Stand ihrer Dienste zu informieren.